Metodología
Cómo evaluamos
Evaluamos los casinos online mediante un proceso ordenado, basado en información que podemos consultar y contrastar. Cada paso determina si el operador cumple nuestros criterios editoriales y qué aspectos pueden afectar a su posición.
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Paso 1: comprobamos la licencia y la titularidad
Verificamos si el operador está autorizado para ofrecer juego online en España consultando los registros y la información pública de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). También contrastamos la identidad de la empresa que opera el sitio, los datos legales publicados y la correspondencia entre el operador y la marca. Para ello usamos el registro oficial, los avisos legales y las condiciones del propio casino; no damos por válida una afirmación de licencia que no podamos confirmar. Este paso se supera si la autorización aplicable y la entidad operadora se pueden identificar y verificar; no se supera si falta autorización, los datos se contradicen o no es posible establecer quién presta el servicio.
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Paso 2: revisamos pagos, límites y retiradas
Anotamos los métodos de depósito y retirada disponibles, los importes mínimos y máximos publicados y cualquier límite o condición que afecte al acceso al dinero. Comparamos la información de las páginas de pagos con los términos y condiciones y, cuando está disponible, con los plazos que el operador declara para tramitar retiradas. No presentamos esos plazos como una garantía de llegada: la entidad de pago y las comprobaciones del operador pueden influir en el proceso. El operador supera este paso si los métodos, límites y plazos están descritos de forma coherente y accesible; falla si la información esencial no aparece, se contradice o deja condiciones importantes sin explicar.
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Paso 3: analizamos las condiciones de los bonos
Revisamos los términos de cada oferta, incluidos los requisitos de apuesta, el plazo para cumplirlos, el depósito exigido, la apuesta máxima permitida y los juegos que contribuyen o quedan excluidos. Registramos también los límites de retirada y las condiciones de elegibilidad cuando el operador los publica. La fuente son las páginas promocionales y los términos asociados, no el valor publicitario del bono por sí solo. Se supera el paso cuando las condiciones relevantes son localizables y comprensibles; no se supera cuando faltan datos esenciales o la oferta presenta restricciones que no quedan explicadas con claridad.
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Paso 4: examinamos juegos y proveedores
Consultamos el catálogo visible del casino y registramos los tipos de juego disponibles, como tragaperras, juegos de mesa y casino en vivo, además de los proveedores que el sitio identifica. La evaluación se basa en páginas de juego y listados accesibles; no afirmamos haber auditado el software ni verificamos por cuenta propia la integridad de cada título. También observamos si el catálogo permite localizar juegos y proveedores sin información confusa. El operador supera este paso si presenta una oferta identificable y suficientemente descrita; falla si el catálogo es inaccesible, no permite reconocer qué juegos ofrece o muestra información inconsistente.
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Paso 5: valoramos soporte, reclamaciones y juego responsable
Comprobamos qué canales de atención se publican, sus horarios y vías para presentar una reclamación, junto con las herramientas de juego responsable descritas por el operador, como límites, pausas o autoexclusión cuando estén disponibles. Contrastamos esta información con las páginas de ayuda, las condiciones y los avisos visibles del sitio, sin atribuirnos pruebas de respuesta si no las hemos realizado. El paso se supera si existen vías de contacto y reclamación identificables y se explican las herramientas pertinentes; falla si faltan datos básicos o no se puede localizar cómo pedir ayuda o gestionar el juego. Las posiciones son editoriales: los operadores no pagan por un puesto y la clasificación cambia cuando cambian los hechos.
