Metodología de pruebas de casinos

Registro, verificación y licencia

Creamos una cuenta y anotamos el tiempo y los pasos necesarios para completar el registro. Cuando se solicita la verificación de identidad, presentamos documentos reales del equipo de pruebas y registramos qué se pide, cuánto tarda la revisión y si se rechaza algún documento. Comprobamos la licencia en el registro oficial del organismo regulador correspondiente, como la DGOJ para operadores sujetos a su competencia, y guardamos la fecha y el resultado de la consulta.

Depósito y experiencia de juego

Realizamos un depósito con dinero real y anotamos el importe mínimo permitido, los métodos disponibles, el tiempo de abono y cualquier comisión o condición comunicada antes de pagar. Después probamos juegos de varias categorías, por ejemplo tragaperras, juegos de mesa y casino en directo cuando estén disponibles; registramos incidencias de acceso, carga o funcionamiento, sin presentar una muestra limitada como prueba de todos los juegos. También comprobamos si los límites y las condiciones mostrados durante el uso coinciden con la información publicada.

Retirada: solicitud y seguimiento

Solicitamos una retirada y cronometramos el proceso por fases: desde la solicitud hasta su aprobación y, cuando puede observarse, hasta la recepción del dinero. Anotamos la hora de cada cambio de estado, los límites aplicados, las comisiones, los documentos adicionales solicitados y cualquier rechazo o cancelación, junto con el motivo comunicado. Si el proceso no concluye durante la prueba, indicamos que sigue pendiente en vez de atribuirle un plazo no comprobado.

Atención al cliente y criterios de fallo

Contactamos con atención al cliente por al menos dos canales disponibles, con la misma pregunta concreta sobre una condición de retirada o verificación. Medimos el tiempo hasta la primera respuesta y hasta una contestación útil, y registramos si la información es coherente y si resuelve la consulta. La prueba puede considerarse fallida si no se puede verificar la licencia, si se impide completar pasos esenciales sin una explicación clara, si se aplican condiciones o cargos no comunicados o si no se obtiene una respuesta pertinente tras los contactos realizados; documentamos el motivo y el alcance de la incidencia.

Revisión periódica y actualización de la puntuación

Volvemos a probar los casinos periódicamente y repetimos las comprobaciones relevantes, incluida la consulta de la licencia en el registro oficial. Conservamos las fechas y evidencias de cada revisión para poder comparar cambios en tiempos, límites, comisiones, requisitos y respuestas. La puntuación no es permanente: puede bajar si una nueva prueba revela un deterioro o una incidencia relevante.